從售后大數據，看壁掛爐市場(chǎng)新變化！

第二屆中國壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì )之“尋”活動(dòng)，自開(kāi)展以來(lái)，受到了中國壁掛爐業(yè)內廣大售后服務(wù)從業(yè)人員的踴躍支持，收集售后服務(wù)各式疑難雜癥超500條，從北到南，涵蓋河北、山東、陜西、河南、新疆、上海、江蘇、浙江、湖南等中國燃氣壁掛爐行業(yè)所有主要和潛力市場(chǎng)。當青戈爾資訊將這些信息形成一組組數據，做成餅狀圖之后，神奇的事情發(fā)生了，這不就是中國燃氣壁掛爐市場(chǎng)的大格局嗎?其啟發(fā)意義非凡，擇錄其中一部分以饗青戈爾資訊的廣大專(zhuān)業(yè)讀者。

“尋”活動(dòng)從4月20日開(kāi)始上線(xiàn)，截至5月30日，共收集問(wèn)題538個(gè)，經(jīng)過(guò)第一輪篩選，共選出優(yōu)質(zhì)問(wèn)題210個(gè)。以下是售后服務(wù)疑難雜癥征集結果數據簡(jiǎn)報：

全國一盤(pán)棋

從全國大格局來(lái)看，按問(wèn)題來(lái)源區域劃分，其中“煤改氣”重鎮河北省占比為 26.67%，是這次售后服務(wù)疑難雜癥征集來(lái)源最多的區域，陜西省作為燃氣壁掛爐市場(chǎng)的前“重鎮”緊隨其后占比為14.29%，河南省占比為12.38%，山東省占比為11.90%，新疆自治區占比為10.95%，其它地區占比為23.81%，其它地區當中涵蓋有上海、浙江杭州、江蘇、湖南長(cháng)沙等省市地區。

售后問(wèn)題來(lái)源各地區占比：

這個(gè)餅狀圖的數據比例與全國燃氣壁掛爐市場(chǎng)的整體大格局是基本吻合的，這也反過(guò)來(lái)印證了青戈爾資訊一直以來(lái)對于中國燃氣壁掛爐“煤改氣”市場(chǎng)的判斷與分析。大家一定要記住這個(gè)餅狀圖，如果將中國燃氣壁掛爐市場(chǎng)比作一盤(pán)棋，這大概就是取勝的棋局的樣子。

問(wèn)題性質(zhì)分類(lèi)

這次征集的售后服務(wù)疑難雜癥如果按問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行劃分，技術(shù)性售后疑難問(wèn)題的提問(wèn)占了74%，維修實(shí)際案例分享占20%，售后服務(wù)市場(chǎng)信息咨詢(xún)占6%。以下是詳細占比圖：

問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行劃分：

各零部件疑難雜癥比例

在這次技術(shù)性售后疑難問(wèn)題提問(wèn)中，售后人員所遇到比例最高的售后服務(wù)難題是點(diǎn)火燃燒問(wèn)題，占了13.55%，熱水溫度問(wèn)題緊隨其后占12.26%，采暖溫度問(wèn)題占6.45%，故障顯示占7.09%，聲音問(wèn)題(噪音異響等)占5.81%，開(kāi)關(guān)及啟動(dòng)問(wèn)題占4.52%，泄露故障(漏水漏電漏氣)占3.87%，過(guò)熱故障占3.23%，缺水故障占2.58%，壓力問(wèn)題占2.58%，冷凝水問(wèn)題占3.23%，能耗問(wèn)題占2.58%，綜合故障問(wèn)題占6.45%，其它常見(jiàn)配件故障問(wèn)題占25.80%。以下是詳細占比圖：

技術(shù)性售后疑難問(wèn)題占比：

看了這個(gè)餅圖，基本可以很快速大概地知道，在全國燃氣壁掛爐市場(chǎng)，哪些問(wèn)題是最常出現的，這里面對生產(chǎn)對渠道對服務(wù)的啟發(fā)意義，相信青戈爾資訊廣大專(zhuān)業(yè)讀者都是心領(lǐng)神會(huì )的。

以上所整理的覆蓋全國燃氣壁掛爐市場(chǎng)的售后服務(wù)疑難問(wèn)題，組委會(huì )將組建中國壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì )專(zhuān)家團對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答，以得出有效全面具備可行性的解決方案，這些解決方案將會(huì )被擇優(yōu)收錄在《燃氣壁掛爐售后服務(wù)手冊》?！度細獗趻鞝t售后服務(wù)手冊》是中國壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì )組委會(huì )專(zhuān)為廣大燃氣壁掛爐售后服務(wù)人員而出的售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)指導工具書(shū)，將在第二屆中國壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì )面向廣大燃氣壁掛爐售后服務(wù)人員大量發(fā)行。

此外，大家非常關(guān)注的終極大獎——“最有含金量提問(wèn)”也將由售后服務(wù)大會(huì )售后專(zhuān)家團評選產(chǎn)生，評選結果將會(huì )在第二屆中國壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì )召開(kāi)前擇機公布，并將在第二屆中國壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會(huì )現場(chǎng)進(jìn)行頒獎。請保持關(guān)注，拭目以待吧!